Tilgængelighed

I Danske Bank arbejder vi hele tiden på øge tilgængeligheden for kunderne. Vi har siden 2008 sat initiativer i gang, som skal gøre det nemmere at være kunde i banken gennem øget og enkel selvbetjening.

Online dialog
En stor del af vores kundekontakt finder sted online, i takt med at flere og flere kunder foretrækker mobile eller online løsninger frem for besøg i filialer. Danske Bank-koncernen ønsker en åben og ærlige dialog med vores omverden og derfor er det vigtigt at vi er tilstede, dér hvor vores kunder er. En kanal til denne dialog er vores sider på Facebook, hvor både kunder og ikke-kunder kan komme med deres reaktioner på bankens aktiviteter.


Introduktion til netbank
Når vi laver flere digitale services, ved vi, at nogle kunder ikke er vant til at håndtere deres bankforretninger via internettet. I 2013 gennemførte vi en omfattende undersøgelse i Danmark, Finland og Nordirland. Målet var en bedre forståelse af ældre brugeres behov og udfordringer i forbindelse med anvendelsen af vores online services. Undersøgelsen viste, at 40% af vores kunder over 60 kunder ikke benytter sig af de digitale løsninger, fordi de finder dem for komplicerede. I forsøget på at forbedre brugervenligheden har vi oprettet "Trin-for-trin" møder. Ideen bag møderne er dels at forsyne kunderne med den nødvendige viden om IT, og dermed gøre dem i stand til at benytte de offentlige og private digitale løsninger, samt hjælpe dem til selv at erhverve sig de færdigheder, som kræves for at bruge løsningerne. En efterfølgende undersøgelse viste, at 8 ud af 10 deltagere følte sig bedre klædte på til benytte de digitale løsninger. 

I dag får alle kunder, der bestiller netbank et opkald fra vores kundeservice, som hjælper den nye bruger af netbank med at navigere rundt på siderne eller løse andre problemer. Der udbydes også netbank-kurser til ældre i Danske Bank-koncernens lokale banker.

Læs mere om Trin-for-trin

Betal med mobilkameraet
Med lanceringen af applikationer til smartphones (iPhone og Android) i 2010 har vi øget tilgængeligheden for de kunder, der er vant til at bruge banken på nettet. Smartphone app'en er implementeret i Danmark, Sverige, Norge, Finland, Irland og Nordirland.

Mere end 360.000 kunder har downloadet applikationen og kan betale regninger ved at tage et billede af girokortet med mobilen. Denne service blev udviklet efter en undersøgelse blandt vores kunder. Vi gennemfører løbende undersøgelser af, hvad vores kunder ønsker vi skal udvikle via vores Idébank på facebook i Danmark. I slutningen af 2011 blev den såkaldte tablet-bank lanceret. Den giver kunderne i Danmark, Sverige, Norge og Finland adgang til en række netbank-funktioner på iPad.

MobilePay
I 2013 lancerede vi et nyt digitalt initiativ. MobilePay er en gratis applikation (iPhone, Android og Windows), der gør overførsel og modtagelse af penge lettere, idet kun mobiltelefonnummeret er nødvendigt for at foretage transaktioner. Brugen af applikationens muligheder er gratis for både ikke-kunder og kunder. Applikationen har mere end 1,9 millioner brugere i Danmark. 

Talende pengeautomater
Vores fokus på tilgængelighed omfatter også handicappede, og derfor er der installeret såkaldt syntetisk tale på en række pengeautomater i Danmark, Sverige og Nordirland. Blinde og stærkt svagsynede kan tilslutte høretelefoner til hæveautomaten og aktivere talesyntese og numerisk tastatur. Derpå bliver kunden guidet gennem bankbesøget via talesyntesen uden at skulle være bekymret for, om andre lytter efter eller kigger med over skulderen.

I Danmark tilbyder Danske Bank desuden månedlig kontoudskrift på punktskrift og levering af kontanter på bopælen én gang om måneden til kunder med en Danske Ekstra eller Danske Plus Privat-konto.


Senest opdateret 3. februar 2015.

 

Overblik over tilgængelighed

Kundedialog

Vi ønsker en åben og ærlige dialog med vores omverden og derfor er det vigtigt at være tilstede, dér hvor vores kunder er.

Trin-for-trin møder

Vi inviterer løbende ældre medborgere til informationsmødet 'Trin-for-trin', hvor vi fortæller om de forskellige online muligheder.

Dilemma

I det daglige arbejde med corporate responsibility møder vi sager, som indeholder dilemmaer og kræver stor omtanke.

Læs vores dilemmaer

 

 
Corporate Responsibility 2015 rapporten
Læs mere om koncernens arbejde med corporate responsibility i rapporten for 2015
Kontakt

Hovedsæde


Danske Bank
Holmens Kanal 2-12 1092 København K

Find os på et kort

Ring hele døgnet


33 44 00 00

Skriv til os Anden kontakt

Direkte kontakter for


 Investorer Journalister Jobsøgende Leverandører Corporate Responsibility