Tilgængelighed for alle

Ikke alle føler, at overgangen til et mere digitaliseret finansielt system er en fordel. Nogle mennesker føler sig usikre ved at skulle klare deres daglige økonomi digitalt. Og nogle virksomheder er fortsat afhængige af kontanter.

Det er vigtigt for os at styre udviklingen af finansielle services på en ansvarlig måde, så de er både brugervenlige og tilgængelige for alle vores kunder.

Digitale penge for hjemløse sælgere

HusForbi er en dansk NGO, der arbejder for at forbedre hverdagen for socialt sårbare grupper. Hver måned bliver der lavet en avis, som de hjemløse kan købe for DKK 10 og derefter sælge for DKK 20 i gadebilledet. Det giver dem en tiltrængt indkomst, der gør deres liv på gaden mere tåleligt. I takt med at betalingerne blive mere digitale, har færre og færre personer dog penge i lommen til at købe avisen.

HusForbi og Danske Bank afprøver nu, hvordan de hjemløse sælgere kan bruge MobilePay som betalingskanal. Da de ikke har en bankkonto eller et betalingskort, vil deres daglige salg blive overført til et hævekort, som er et forudbetalt kort, der ikke er knyttet til en konto.

Kombinationen af MobilePay og hævekortet er virkelig en gevinst for vores sælgere. Ofte har de ikke en bankkonto med et kreditkort, og det har gjort det svært for os at få digitale betalinger ud til vores 2.600 sælgere i hele landet."

Rasmus Wexøe Kristensen

Administrative Manager, HusForbi

Læs mere om HusForbi

MobilePay til velgørenhed

Efterhånden som færre og færre mennesker bruger kontanter, bliver det sværere og sværere at samle penge ind ved at gå fra dør til dør. MobilePay har gjort det muligt for mange velgørende organisationer at få adgang til en meget bredere donorgruppe og øge deres fundrasingmuligheder. Og det har givet donorerne en virkelig fleksibel både at bidrage på, fordi de kan vælge, hvor meget de ønsker at donere, og gøre det, når det passer dem.

MobilePay er gratis for godkendte velgørende organisationer i 2016 og 2017. Dette omfatter transaktioner og abonnementer samt oplæring i brugen af MobilePay til fundraisere og indsamlere. Derudover skal velgørende organisationer ikke betale negative renter for at have indlån stående i Danske Bank.

Læs mere

+300

velgørende organisationer i Danmark, Norge og Finland brugte MobilePay til fundraising

+30

mio. blev doneret i Danmark, Norge og Finland i 2016

Tilgængelighed for alle

I takt med at services bliver mere og mere digitaliserede, og kontanter forsvinder, stiger risikoen for at udelukke udsatte grupper eller organisationer rent økonomisk. Vi stræber efter at indtage en førende rolle i denne omstilling og sikre, at alle vores kunder har adgang til at foretage deres daglige bankforretninger på en let og sikker måde.
Hævekort
For kunder i Danmark, som ikke har mulighed for at benytte filialer eller pengeautomater, tilbyder vi hævekort, der ikke kræver en personlig pinkode. De kan anvendes i alle hæveautomater, der tager imod MasterCard. 
Kontanter på posthusene
For at øge tilgængeligheden for privatkunder, som har behov for at indsætte og hæve penge, har vi sørget for, at omkring 200 posthuse i Danmark kan levere sådanne services.
Talende pengeautomater
For at hjælpe blinde og svagtseende kunder har mange af vores pengeautomater i Danmark, Sverige og Irland syntetisk tale.
Lettere netbank
For at imødekomme danske kunder, der ikke er fortrolige med netbank, har vi udviklet Letbank – en forenklet udgave af vores netbanksystem.
Information pr. brev
For kunder med særlige behov, som har problemer med digital kommunikation, tilbyder vi korrespondance med posten uden ekstra omkostninger.

Vinder af Jakob Nielsen-prisen 2014 for at skabe en enkel netbank til dem, som synes digitale tjenester er vanskelige at anvende.

Den ældste bruger af Letbank er 90 år gammel, og den yngste er 18.

Enkel netbank

For nogle mennesker er nye digitale funktioner og det stigende antal onlinemuligheder både interessante og appellerende. For andre virker computere og smartphones for kompliceret. I 2014 tog vi imod udfordringen med at udvikle et enkelt og let alternativ til vores netbanksystem. Sammen med 16 ældre medlemmer af ÆldreSagen og med input fra andre vigtige organisationer såsom LEV, en forening for personer med psykiske handicap, udviklede vi Letbank. Letbank har tre enkle funktioner: kontooversigt, betal regninger og overfør penge. Det er alt.

"Når jeg skal betale en regning nu, behøver jeg ikke lede efter, hvor jeg skal gøre det. Det er så meget nemmere. Og hvis jeg har brug for hjælp, så ringer jeg bare til Danske Bank."

Vivi Hansen, kunde i Danske Bank, der blev født med indlæringsvanskeligheder.

Hjælp til selvbetjening

Hurtig teknologisk udvikling, ændrede forventninger hos kunderne og øget urbanisering medfører, at Danske Banks digitale rækkevidde i fremtiden bliver vigtigere end vores fysiske rækkevidde.

 

Når vi lukker en filial i Danmark, tilbyder vi kunderne at få kontakt med en personlig assistent og undervisning i at bruge netbank til at betale regninger og foretage overførsler og i hvordan de sætter penge ind på en konto via vores pengeautomater.

Frivilligt arbejde

Vi har i 2016 brugt 5.000 timer på frivilligt arbejde og givet folk finansiel forståelse til at håndtere udfordringerne i deres privatøkonomi.
Læs mere

Samfundsmæssige udfordringer

Vi hjælper med at løse nogle af de grundlæggende udfordringer, som samfundet står over for i dag. Find ud af, hvordan vi opbygger finansiel forståelse, øger tilgængeligheden til digitale services og hjælper nystartede virksomheder med at skalere.
Læs mere

Vores tilgang

I Danske Bank integrerer vi ansvaret i vores kerneaktiviteter, arbejder med partnere og interessenter og rapporterer med jævne mellemrum om vores fremskridt.
Læs mere