Gældsindrivelse
I 2004 implementerede vi et nyt system til håndtering af gældssager. Det resulterede desværre i en række datafejl, som har betydet, at vi i nogle tilfælde har opkrævet gæld, der var forældet, eller i nogle tilfælde har opkrævet mere gæld, end kunderne skyldte. Fejlene har også medført, at vi har registreret en forkert restgæld for langt de fleste af vores kunder med inkassogæld.
I maj 2019 igangsatte vi en omfattende undersøgelse af sagen, og myndighederne blev orienteret. Siden har vi arbejdet intensivt på at løse problemerne og kompensere kunderne for potentiel overopkrævning af inkassogæld. Der er løbende sket fremskridt, men sagens omfang og kompleksitet er samtidig vokset. Det betyder, at tidshorisonten for at afhjælpe problemstillingerne kan strække sig ud over 2024, hvilket ikke er tilfredsstillende hverken for vores kunder eller os.
På baggrund af omfattende analyser har vi derfor arbejdet med at udvikle en løsning, der skal sikre hurtigere afklaring for langt de fleste af vores kunder med inkassogæld. Det betyder, at i alt ca. 245.000 kunder bliver informeret om, at deres inkassogæld sættes til 0 kr., og at de konti, der er overført til inkasso, lukkes. Vi bruger samtidig en datadreven model til at kompensere kunderne for eventuel overopkrævning som følge af de yderligere problemstillinger.
For at imødekomme det forhold, at en model vil være mindre præcis end en manuel gennemgang, er modellen designet til at øge niveauet for kompensationen til kunderne, så kompensationen falder ud til kundens fordel.
Vi har påbegyndt udbetalingen af kompensation på baggrund af modellen og forventer, at langt hovedparten af alle kunder, der har krav på kompensation på baggrund af vores modelberegning, vil få besked inden udgangen af 2023. Kunder, der er berettiget til kompensation, bliver kontaktet direkte af banken.
Kunder overført til inkasso, efter at vi oprindeligt stillede gældsinddrivelsen i bero pr. 1. oktober 2020, er ikke omfattet af løsningen. Det skyldes, at gældsinddrivelsen for disse kunder i væsentlig mindre grad er påvirket af fejlene i vores tidligere gældssystemer. Vi vil kommunikere direkte til de kunder, hvis inkassogæld vi vil genoptage inddrivelsen af.
Derudover er en mindre række øvrige typer af sager, eksempelvis virksomhedskonkurssager, ikke omfattet af den hurtigere løsning. I de sager bliver der foretaget en manuel gennemgang med henblik på at identificere potentiel overopkrævning.
Fejlene i bankens gældsinddrivelse er mest komplekse i Danmark, hvor vi er længere fremme med vores analyser end i de øvrige lande. Vi vil på et senere tidspunkt informere tilsynsmyndighederne og kunderne om vores fremgangsmåde i de øvrige lande.
I maj 2019 igangsatte vi en omfattende undersøgelse af sagen, og myndighederne blev orienteret. Siden har vi arbejdet intensivt på at løse problemerne og kompensere kunderne for potentiel overopkrævning af inkassogæld. Der er løbende sket fremskridt, men sagens omfang og kompleksitet er samtidig vokset. Det betyder, at tidshorisonten for at afhjælpe problemstillingerne kan strække sig ud over 2024, hvilket ikke er tilfredsstillende hverken for vores kunder eller os.
På baggrund af omfattende analyser har vi derfor arbejdet med at udvikle en løsning, der skal sikre hurtigere afklaring for langt de fleste af vores kunder med inkassogæld. Det betyder, at i alt ca. 245.000 kunder bliver informeret om, at deres inkassogæld sættes til 0 kr., og at de konti, der er overført til inkasso, lukkes. Vi bruger samtidig en datadreven model til at kompensere kunderne for eventuel overopkrævning som følge af de yderligere problemstillinger.
For at imødekomme det forhold, at en model vil være mindre præcis end en manuel gennemgang, er modellen designet til at øge niveauet for kompensationen til kunderne, så kompensationen falder ud til kundens fordel.
Vi har påbegyndt udbetalingen af kompensation på baggrund af modellen og forventer, at langt hovedparten af alle kunder, der har krav på kompensation på baggrund af vores modelberegning, vil få besked inden udgangen af 2023. Kunder, der er berettiget til kompensation, bliver kontaktet direkte af banken.
Kunder overført til inkasso, efter at vi oprindeligt stillede gældsinddrivelsen i bero pr. 1. oktober 2020, er ikke omfattet af løsningen. Det skyldes, at gældsinddrivelsen for disse kunder i væsentlig mindre grad er påvirket af fejlene i vores tidligere gældssystemer. Vi vil kommunikere direkte til de kunder, hvis inkassogæld vi vil genoptage inddrivelsen af.
Derudover er en mindre række øvrige typer af sager, eksempelvis virksomhedskonkurssager, ikke omfattet af den hurtigere løsning. I de sager bliver der foretaget en manuel gennemgang med henblik på at identificere potentiel overopkrævning.
Fejlene i bankens gældsinddrivelse er mest komplekse i Danmark, hvor vi er længere fremme med vores analyser end i de øvrige lande. Vi vil på et senere tidspunkt informere tilsynsmyndighederne og kunderne om vores fremgangsmåde i de øvrige lande.
.png?h=200&iar=0&w=200&rev=54a5ca7be4c64a19944487c3d6d73cc6&hash=FC2A292ADD3C38B69F3B1336DE8FFA96)
