Gældsinddrivelse
I 2004 implementerede vi et nyt system til håndtering af gældssager. Det resulterede i en række datafejl, som har betydet, at vi i nogle tilfælde desværre har opkrævet gæld, der var forældet, eller i nogle tilfælde har opkrævet mere gæld, end kunderne skyldte.
I maj 2019 igangsatte vi en omfattende undersøgelse af sagen, og myndighederne blev orienteret. Siden har vi arbejdet på at forstå hovedårsagerne til fejlene og sikre, at de ikke sker igen. Vi har nu gennemgået stort set alle de 197.000 kundesager i vores gældssystemer, hvor der er en risiko for overopkrævning som følge af de oprindelige datafejl.
Vi tilbagebetaler selvfølgelig de berørte kunder, hvad de har betalt for meget, og samtidig får de en kompensation for den tid, de kunne have haft pengene til rådighed. Desuden vil der ske nedjustering af restgælden i langt de fleste sager.
I vores undersøgelser af de oprindelige datafejl er vi desværre blevet opmærksomme på en række andre mulige problemstillinger, som vi fortsat undersøger. Kunder, der kan være omfattet, vil løbende blive informeret. Vi forventer, at det arbejde kan strække sig ind i 2022. Først når vi er færdige med vores undersøgelser og har rettet datafejl samt vores gældssystemer, kan vi give kunderne en endelig afklaring om deres restgæld.
Mens vi fortsætter med at undersøge sagen, er betalingen af gæld fortsat på pause i de sager, hvor mere end 60 procent af restgælden er blevet tilbagebetalt, og risikoen for overopkrævning er størst. Der bliver ikke tilskrevet renter på nogen sager, før hver enkelt sag er afklaret.
I maj 2019 igangsatte vi en omfattende undersøgelse af sagen, og myndighederne blev orienteret. Siden har vi arbejdet på at forstå hovedårsagerne til fejlene og sikre, at de ikke sker igen. Vi har nu gennemgået stort set alle de 197.000 kundesager i vores gældssystemer, hvor der er en risiko for overopkrævning som følge af de oprindelige datafejl.
Vi tilbagebetaler selvfølgelig de berørte kunder, hvad de har betalt for meget, og samtidig får de en kompensation for den tid, de kunne have haft pengene til rådighed. Desuden vil der ske nedjustering af restgælden i langt de fleste sager.
I vores undersøgelser af de oprindelige datafejl er vi desværre blevet opmærksomme på en række andre mulige problemstillinger, som vi fortsat undersøger. Kunder, der kan være omfattet, vil løbende blive informeret. Vi forventer, at det arbejde kan strække sig ind i 2022. Først når vi er færdige med vores undersøgelser og har rettet datafejl samt vores gældssystemer, kan vi give kunderne en endelig afklaring om deres restgæld.
Mens vi fortsætter med at undersøge sagen, er betalingen af gæld fortsat på pause i de sager, hvor mere end 60 procent af restgælden er blevet tilbagebetalt, og risikoen for overopkrævning er størst. Der bliver ikke tilskrevet renter på nogen sager, før hver enkelt sag er afklaret.
