Gældsinddrivelse
I 2004 implementerede vi et nyt system til håndtering af gældssager. Det resulterede i en række datafejl, som har betydet, at vi i nogle tilfælde desværre har opkrævet gæld, der var forældet, eller i nogle tilfælde har opkrævet mere gæld, end kunderne skyldte. Fejlene har også medført, at vi har registreret en forkert restgæld for langt de fleste af vores kunder med inkassogæld.
I maj 2019 igangsatte vi en omfattende undersøgelse af sagen, og myndighederne blev orienteret. Siden har vi arbejdet på at forstå hovedårsagerne til fejlene og sikre, at de ikke sker igen. Vi tilbagebetaler selvfølgelig de berørte kunder, hvad de har betalt for meget, og samtidig får de en kompensation for den tid, de kunne have haft pengene til rådighed. Desuden vil der ske justering af restgælden i langt de fleste sager, og vi arbejder fortsat på at genberegne alle kundesager, hvor de oprindelige datafejl kan betyde, at kundernes restgæld skal justeres.
I vores undersøgelser af de oprindelige datafejl er vi desværre blevet opmærksomme på en række andre mulige problemstillinger, som vi fortsat undersøger. Kunder, der kan være omfattet, vil løbende blive informeret. Mens vi fortsætter med at undersøge sagen og for at minimere risikoen for overopkrævning, er betalingen af inkassogæld sat på pause i alle sager. Desuden bliver der ikke tilskrevet renter på nogen sager, før hver enkelt sag er afklaret. Vi har også valgt at trække indberetninger tilbage fra RKI for kunder, hvor der er usikkerhed om deres restgæld, og indtil der igen er vished om kundernes præcise restgæld.
Først når vi er færdige med vores undersøgelser og har udført de nødvendige justeringer i vores systemer, kan vi beregne restgælden korrekt og give kunderne en endelig afklaring. Det er desværre på nuværende tidspunkt vores vurdering, at kunderne i lyset af nye problemstillinger ikke sikres en afklaring før udgangen af 2024. Der er samtidig en risiko for, at arbejdet vil strække sig ind i 2025, hvis yderligere problemstillinger identificeres.
Vi har desuden igangsat undersøgelser af vores gældsinddrivelse i vores øvrige markeder. Foreløbige stikprøver indikerer, at problemstillinger i lighed med nogle af dem, vi har identificeret i Danmark, potentielt også er til stede i Finland, Sverige og Norge. Vi gennemfører derfor udvidede analyser af inkassosystemerne for at få afdækket behovet for potentielle tiltag over for berørte kunder.
I maj 2019 igangsatte vi en omfattende undersøgelse af sagen, og myndighederne blev orienteret. Siden har vi arbejdet på at forstå hovedårsagerne til fejlene og sikre, at de ikke sker igen. Vi tilbagebetaler selvfølgelig de berørte kunder, hvad de har betalt for meget, og samtidig får de en kompensation for den tid, de kunne have haft pengene til rådighed. Desuden vil der ske justering af restgælden i langt de fleste sager, og vi arbejder fortsat på at genberegne alle kundesager, hvor de oprindelige datafejl kan betyde, at kundernes restgæld skal justeres.
I vores undersøgelser af de oprindelige datafejl er vi desværre blevet opmærksomme på en række andre mulige problemstillinger, som vi fortsat undersøger. Kunder, der kan være omfattet, vil løbende blive informeret. Mens vi fortsætter med at undersøge sagen og for at minimere risikoen for overopkrævning, er betalingen af inkassogæld sat på pause i alle sager. Desuden bliver der ikke tilskrevet renter på nogen sager, før hver enkelt sag er afklaret. Vi har også valgt at trække indberetninger tilbage fra RKI for kunder, hvor der er usikkerhed om deres restgæld, og indtil der igen er vished om kundernes præcise restgæld.
Først når vi er færdige med vores undersøgelser og har udført de nødvendige justeringer i vores systemer, kan vi beregne restgælden korrekt og give kunderne en endelig afklaring. Det er desværre på nuværende tidspunkt vores vurdering, at kunderne i lyset af nye problemstillinger ikke sikres en afklaring før udgangen af 2024. Der er samtidig en risiko for, at arbejdet vil strække sig ind i 2025, hvis yderligere problemstillinger identificeres.
Vi har desuden igangsat undersøgelser af vores gældsinddrivelse i vores øvrige markeder. Foreløbige stikprøver indikerer, at problemstillinger i lighed med nogle af dem, vi har identificeret i Danmark, potentielt også er til stede i Finland, Sverige og Norge. Vi gennemfører derfor udvidede analyser af inkassosystemerne for at få afdækket behovet for potentielle tiltag over for berørte kunder.
