Rabatter på valutatransaktioner og valutaveksling i forbindelse med udenlandske betalinger

En række kunder – primært erhvervskunder – har på tværs af vores markeder ikke fået de rigtige rabatter på valutatransaktioner og valutaveksling i forbindelse med udenlandske betalinger. Det skyldes en fejl i vores registrering af rabatter i vores system i perioden mellem 2009 og 2021. De berørte kunder vil få tilbagebetalt det beløb, de har betalt for meget. Vi har forbedret vores procedurer og har opdateret vores it-infrastruktur for at minimere risikoen for denne type fejl.

Antal berørte kunder og information til kunderne

Omkring 3.800 kunder kan på tværs af vores markeder potentielt være berørt af denne problemstilling. Omkring 1.100 af disse kunder har ikke fået de rigtige rabatter på grund af fejl i registreringerne i vores systemer, og de kunder vil hurtigst muligt få tilbagebetalt det beløb, de har betalt for meget.

De resterende kunder vurderes at have minimal risiko for at være berørt, da der for disse kunder ikke er indikationer på fejl i registreringerne. Alle kunder vil få nye rabataftaler, så vi har dokumenteret, hvilke rabatter de er berettiget til.

Tallene er opdateret 30. juni 2021

Ca. 1.100 kunder er berørt

Kompensation til kunderne
Begynder i 2021

Tidslinje

  • April 2021 - Analyse af berørte kunder afsluttet

    Vi afslutter analysen af potentielt berørte kunder og kan konstatere, at omkring 3.800 kunder på tværs af vores markeder potentielt er berørt af problemstillingen. Omkring 1.100 af de kunder har ikke fået de rigtige rabatter på grund af fejl i registreringerne i vores systemer, og de vil hurtigst muligt få tilbagebetalt det beløb, de har betalt for meget. De resterende kunder vurderes at have minimal risiko for at være berørt, da der for disse kunder ikke er indikationer på fejl i registreringerne. Alle kunder vil få nye rabataftaler, så vi har dokumenteret, hvilke rabatter de er berettiget til.

  • Okt. 2020 – Potentielt berørte kunder begynder at modtage information

    På baggrund af vores indledende gennemgang af historiske valutatransaktioner og valutaveksling i forbindelse med udenlandske betalinger, kan vi i oktober 2020 identificere op til 3.000 kunder, som potentielt ikke har fået de rabatter, som de er berettiget til, hvilket kræver nærmere undersøgelse. Vi begynder at informere den første gruppe af potentielt berørte kunder pr. telefon og brev for at fortælle dem om problemstillingen, og at de kan være berørt.

  • Jan. 2020 – Håndtering af problemet

    I januar 2020 begynder vi at stramme vores procedurer og opdatere vores it-infrastruktur for at undgå, at problemet opstår igen.

  • Sep. 2019 – Gennemgang af transaktioner påbegyndes

    I september 2019 begynder vi at gennemgå valutatransaktioner og internationale betalinger, hvori der indgår valutahandler, for at afklare, hvilke kunder der muligvis ikke har fået de aftalte rabatter.

  • Aug. 2019 – Vi konstaterer problemet og påbegynder en intern undersøgelse

    I august 2019 finder vi en fejlagtig registrering af en rabat på valutatransaktioner og internationale betalinger. For at afklare den underliggende årsag til og omfanget og betydningen af problemet påbegynder vi en intern undersøgelse, som gør det klart, at der er tale om en systemisk fejl.

Hvis du vil vide mere