I forbindelse med analysen af inkassosagen har vi konstateret, at vi uretmæssigt har opkrævet renter på rykkergebyrer. Det skyldes, at vi ikke fik tilpasset vores systemer, da Renteloven blev ændret i 2005. 

Vi undersøger i øjeblikket alle rykkergebyrer, vi har opkrævet i Danmark siden 2005, hvilket omfatter omkring 347.000 kunder. Det er endnu uklart, i hvor mange tilfælde der er opkrævet renter på rykkergebyrer.

I vores løbende gennemgang af problemet om rykkergebyrer i Danmark har vi også identificeret potentielle problemer relateret til en anden type rykkergebyr, som vi fortsat undersøger årsagen til og omfanget af.

Kunder, der har betalt renter på rykkergebyrer, vil naturligvis få deres penge tilbage sammen med en kompensation for den tid, hvor de kunne have haft pengene til rådighed.

På nuværende tidspunkt viser vores analyser, at omkring halvdelen af de berørte kunder har betalt under 10 kr. i renter på rykkergebyrer. Vi er fortsat i gang med at analysere problemstillingen og har også konstateret tilfælde med væsentlig større beløb. 

I Norge har vi identificeret en lignende problemstilling, hvor op mod 190.000 kunder kan være berørt. Vi undersøger fortsat problemets omfang. og de økonomiske konsekvenser, men det gennemsnitlige kompensationsbeløb forventes at være højere i Norge.

Vi har sikret, at der ikke længere opkræves nye rykkergebyrer i hverken Danmark eller Norge – og vi vil sikre, at alle potentielt berørte kunder i både Danmark og Norge bliver informeret om problemstillingen hurtigst muligt.