I forbindelse med analysen af inkassosagen har vi konstateret, at vi uretmæssigt har opkrævet renter på rykkergebyrer. Det skyldes, at vi ikke fik tilpasset vores systemer, da Renteloven blev ændret i 2005.

I vores løbende gennemgang af problemet om rykkergebyrer i Danmark har vi identificeret, at problemstillingen også omfatter gebyrer med betegnelsen ”Ekspeditionsgebyr” og et rykkergebyr relateret til American Express-kreditkortet. Ekspeditionsgebyrer er ikke opkrævet siden 2010, og American Express-gebyret er ikke opkrævet siden 2013.

Vi undersøger i øjeblikket alle rykkergebyrer, vi har opkrævet i Danmark siden 2005, hvilket omfatter omkring 520.000 kunder, hvoraf 418.000 kunder har modtaget kompensation. Af disse har ca. 277.000 kunder fået udbetalt under 10 kr. i kompensation, mens de resterende ca. 141.000 kunder i gennemsnit har modtaget 56 kr.

Vi har også konstateret en lignende problemstilling hos Realkredit Danmark. Vores indledningsvise estimat er, at 20.000-40.000 kunder uretmæssigt kan være opkrævet renter på rykkergebyrer eller for mange rykkergebyrer.  

Også i Norge har vi identificeret en lignende problemstilling, hvor op mod 184.000 kunder kan være berørt. Heraf er 123.000 kunder blevet kompenseret eller anmodet om bankoplysninger til udbetalingen. Grundet forskelle i dansk og norsk lovgivning, tilbagebetaler Danske Bank i Norge i tillæg til de uretmæssigt opkrævede renter også de retmæssigt opkrævede gebyrer.

Problemerne med uretmæssig opkrævning af renter på rykkergebyrer gør sig også gældende i Asset Finance Danmark (Nordania Leasing) og i Asset Finance Norge.

Vi har stoppet opkrævningen af nye rykkergebyrer i Danmark samt opkrævning af renter på nye rykkergebyrer i Norge – og vil sikre, at alle potentielt berørte kunder i begge lande bliver informeret om problemet så hurtigt som muligt.