Renter på rykkergebyrer

I forbindelse med analysen af inkassosagen har vi konstateret, at vi uretmæssigt har opkrævet renter på rykkergebyrer. Det skyldes, at vi ikke fik tilpasset vores systemer, da Renteloven blev ændret i 2005. 

Vi undersøger i øjeblikket alle rykkergebyrer, vi har opkrævet i Danmark siden 2005, hvilket omfatter omkring 400.000 kunder. Det er endnu uklart, i hvor mange tilfælde der er opkrævet renter på rykkergebyrer. 
Kunder, der har betalt renter på rykkergebyrer, vil naturligvis få deres penge tilbage sammen med en kompensation for den tid, hvor de kunne have haft pengene til rådighed.

På nuværende tidspunkt viser vores analyser, at omkring halvdelen af de berørte kunder har betalt under 10 kr. i renter på rykkergebyrer. Vi er fortsat i gang med at analysere problemstillingen og har også konstateret tilfælde med væsentlig større beløb. 

I Norge har vi identificeret en lignende problemstilling, hvor vi er ved at undersøge omfanget. Også her forventer vi, at det i størstedelen af tilfælde drejer sig om mindre beløb.

Vi har sikret, at der ikke længere opkræves nye rykkergebyrer i hverken Danmark eller Norge – og vi vil sikre, at alle potentielt berørte kunder i både Danmark og Norge bliver informeret om problemstillingen hurtigst muligt.

Antal berørte kunder og kundekommunikation

Da vi fortsat er i gang med at undersøge problemet og dets omfang i Norge, dækker antallet af kunder og tidslinjen nedenfor kun Danmark.

Vi undersøger omkring 400.000 kunder, som potentielt kan være berørt af problemstillingen.

Tallene er opdateret 6. april 2021

Op mod 400.000 kunder kan potentielt have betalt renter på rykkergebyrer

Omkring 7.500 kunder er informeret

Tidslinje

  • Marts 2021 Vi begynder at kontakte potentielt berørte kunder

    I marts 2021 begynder vi at kontakte de kunder, der potentielt kan have betalt renter på rykkergebyrer. Vi orienterer dem om problemstillingen, og at de kan være berørt.

  • September 2020 Vi stopper opkrævning

    I september 2020 stopper vi opkrævningen af nye rykkergebyrer.

  • Maj 2020 Vi igangsætter en intern undersøgelse

    I forbindelse med analysen af inkassosagen bliver den ulovlige opkrævning af renter på rykkergebyrer konstateret. I maj 2020 bliver der igangsat en omfattende analyse af problemet og dets omfang. 

Hvis du vil vide mere