I forbindelse med analysen af inkassosagen har vi konstateret, at vi uretmæssigt har opkrævet renter på rykkergebyrer. Det skyldes, at vi ikke fik tilpasset vores systemer, da Renteloven blev ændret i 2005.

Vi undersøger i øjeblikket alle rykkergebyrer, vi har opkrævet i Danmark siden 2005, hvilket omfatter omkring 520.000 kunder, hvoraf 424.000 kunder har modtaget kompensation. Af disse har ca. 271.000 kunder fået udbetalt under 10 kr. i kompensation, mens de resterende ca. 153.000 kunder i gennemsnit har modtaget 73 kr.

Vi har også konstateret en lignende problemstilling hos Realkredit Danmark. Vores indledningsvise estimat er, at omkring 40.000 kunder uretmæssigt kan være opkrævet renter på rykkergebyrer eller for mange rykkergebyrer.

Også i Norge har vi identificeret en lignende problemstilling, hvor op mod 184.000 kunder kan være berørt. Grundet forskelle i dansk og norsk lovgivning, tilbagebetaler Danske Bank i Norge i tillæg til de uretmæssigt opkrævede renter også de retmæssigt opkrævede gebyrer.

Problemerne med uretmæssig opkrævning af renter på rykkergebyrer gør sig også gældende i Asset Finance Danmark (Nordania Leasing) og i Asset Finance Norge.

Vi har stoppet opkrævningen af nye rykkergebyrer i Danmark samt opkrævning af renter på nye rykkergebyrer i Norge – og vil sikre, at alle potentielt berørte kunder i begge lande bliver informeret om problemet så hurtigt som muligt.