Perinteinen pankkiala ja yritysten vaatimukset muutoksessa – Danske Bank vastaa haasteeseen

Danske Bank on valittu parhaaksi Cash Management - ja suuryritysten pankkipalveluita tarjoavaksi pankiksi Suomessa. TNS Sifo Prospera -tutkimus mittaa asiakastyytyväisyyttä ja se toteutetaan vuosittain kaikissa Pohjoismaissa. Johtaja Olli Savolainen Danske Bankista kommentoi tutkimuksen tulosta ja sekä pankkialan että yritysasiakkaiden vaatimusten muutoksia.

Olli Savolainen, miten kommentoit pankkipalveluiden nykytilaa?

- Koko pankkiala, mukaan lukien kassanhallinta, maksuliike ja muu yrityspankkitoiminta ovat vahvassa murroksessa. Alalle tulee koko ajan uusia toimijoita ja myös pankit kehittävät uusia palveluja sekä miettivät, kuinka voisivat palvella asiakkaitaan entistäkin paremmin. 

Matalasuhdanteessa yritykset investoivat vähemmän ja rahoitukselle on vähemmän kysyntää. Cash management -palveluita yritykset kuitenkin tarvitsevat aina - suhdanteista riippumatta. Suomessa joukkovelkakirjarahoitus nostaa enemmän ja enemmän päätään pankkirahoituksen rinnalla.

Kiitämme asiakkaitamme saamastamme luottamuksesta Prospera-tutkimuksissa. Cash Management - ja yrityspankkipuolella tuloksemme on vahvistunut viime vuodesta sekä asiakastyytyväisyyden että markkinaosuuden osalta.

Miten asiakkaidenne vaatimukset ja toimintaympäristönne ovat muuttuneet?

- Teknologian kehitys ja mobiilipalvelut tekevät tuloaan myös yrityspalvelupuolelle. Toisaalta teknologia tuo paljon uusia mahdollisuuksia, kuten blockchain-tekniikan, toisaalta turvallisuuden huomioiminen on yhä tärkeämpää kaikessa toiminnassa. Vähittäismaksaminen on kovassa muutoksessa ja asiakkaat haluavat yhä reaaliaikaisemmin toimivia palveluita. Laadukkaan dialogin merkitys asiakkaan kanssa korostuu, kun vaihtoehtoja on yhä enemmän ja enemmän.

Myös sääntelyä on entistä enemmän. Esimerkkejä tästä ovat asiakkaantunnistukseen ja rahanpesuun liittyvät säännökset. Monille näistä on tarvetta ja syynsä, mutta joissain tapauksissa ne myös hidastavat ja hankaloittavat toimintaa.

Miten Danske Bank vastaa tulevaisuuden haasteisiin?

- On rohkaisevaa, että Prospera-tutkimuksessa saimme kiitosta sekä Cash Management että muiden yrityspalveluiden osalta proaktiivisuudestamme sekä siitä, että asiakastapaamisissamme keskitymme laadukkaaseen ja relevanttiin sisältöön. Tämä on vahva viesti siitä, että kuljemme oikeaan suuntaan. Asiakkaat arvottivat myös tuotteidemme ja palveluidemme laadun aiempaakin korkeammalle. Koska meillä on käytössämme yksi yhteinen kassanhallinnan alusta Pohjoismaissa, voimme tarjota tällä markkinalla kokonaisvaltaisinta palvelua sekä ketterää tuotekehitystä.

Hyvät tulokset yritysasiakkaiden kanssa eivät synny ilman strategista yhteistyötä ja kumppanuutta. Keskustelemme asiakkaidemme kanssa alan muutoksista ja rakennamme yhdessä parhaat mahdolliset ratkaisut, joilla vastataan myös tulevaisuuden haasteisiin.

Danske Bank Suomessa#1 - TNS Prospera Sifo
- Corporate Banking (All & Tier 1)
- Institutional Banking (Tier 1)
- Cash Management
- Corporate Finance
- DCM
- Domestic Credit Products
- Nordic Credit Products

Lisätietoja

Cash management:
Olli Savolainen, Head of CM Corporates & Institutions Finland, puh. 010 546 6681
Rauni Haaranen, Head of Cash Management Finland, puh. 010 546 7841

Corporate Banking:
Mirka Lummaa, Head of Corporate Banking, puh. 010 546 7916