Asiantuntemus on

• kilpailukykyisen palvelun tarjoamista parhaan tiedon, taidon ja teknologian avulla
  
  

• asiakkaan kuuntelemista ja merkityksellisten neuvojen ja tarjousten antamista
  
  

• asiakkaiden aktiivisena neuvonantajana toimimista
  
  

• ymmärrystä siitä, milloin asia on päätettävä heti ja milloin se hoidetaan myöhemmin
  
  

• virheiden rakentavaa käsittelyä ja niistä oppimista
  
  

• erilaisten mielipiteiden hyödyntämistä ja eri näkökulmien huomioon ottamista
  
  

• kouluttautumista ja jatkuvaa oppimista koko organisaatiossa
  
  

• jatkuvaa parhaiden käytäntöjen tavoittelemista pankin sisällä ja aktiivista ympäröivän maailman seuraamista
  
  

• ymmärrystä siitä, että tiiminä olemme enemmän
  
  

• mutkatonta vuorovaikutusta

Suoraselkäisyys on

• arvojen mukaan elämistä
  
  
• eettisiä standardeja ja liiketoiminnan asianmukaista harjoittamista
  
  
• luotettavuutta sekä lupausten pitämistä ja sitoumusten tinkimätöntä toteuttamista
  
  
• rehellisyyttä, avoimuutta ja ennustettavuutta
  
  
• luottamuksen herättämistä tekemällä asiat laadukkaasti, täsmällisesti ja huolellisesti
  
  
• toisten kunnioittamista
  
  
• yhteiskunnallisen vastuumme ja merkittävyytemme ymmärtämistä
  
  
• vastuullista osallistumista niiden yhteisöjen elämään, joissa toimimme
  
  
• hyvien suhteiden rakentamista ja ylläpitämistä tärkeimpiin sidosryhmiin

Hyödyn tuottaminen on 

• ymmärrystä siitä, että osakkeenomistajille tuotetaan pitkällä aikavälillä arvoa tuottamalla arvoa asiakkaille
  
  

• asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä ja heidän tavoitteidensa tukemista
  
  

• oma-aloitteisuutta jo ennen kuin asiakkaat ilmaisevat tarpeensa
  
  

• edellytysten luomista vahvojen henkilökohtaisten suoritusten tekemiseen sekä asiakaskeskeisen toiminnan palkitsemista
  
  

• hyvien toimintaedellytysten luomista
  
  

• vakaata liiketoimintaa, joka edistää asiakkaittemme, työntekijöittemme, osakkeenomistajiemme ja koko yhteiskunnan menestymistä
  
  

• tietoisuutta siitä, miten luomme omistaja-arvoa
  
  

• kustannus- ja pääomatehokkuutta
  
  

• työskentelytapojemme optimoimista ja yksinkertaistamista
  
  

• parannusten ja innovaatioiden jatkuvaa hakemista
  
  

• kunnianhimoisten tavoitteiden asettamista ja pyrkimistä erinomaisuuteen kaikessa, mitä teemme

Ketteryys on 

• mukautumista toimialan ja markinnaympäristön muutoksiin
  
  
• palvelujen innovointia asiakkaiden muuttuvat tarpeet ymmärtäen ja niihin vastaten
  
  
• toimialaa muokkaavien trendien ymmärtämistä ja ennakointia
  
  
• asiakaskokemuksen jatkuvaa parantamista
  
  
• uusien keinojen löytämistä kustannusten alentamiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi
  
  
• asioiden tekemistä yksinkertaisiksi, tilanteeseen sopiviksi ja helposti ymmärrettäviksi
  
  
• toimintatapojemme haastamista
  
  
• saavutettavuutta ja nopeaa reagointia
  
  
• vikkelyyttä ja kykyä hyödyntää uusia mahdollisuuksia
  
  
• uusien ratkaisujen löytämistä monimutkaisissa tilanteissa

Yhteispeli on 

• ulkoisten ja sisäisten sidosryhmien näkökulmien huomioon ottamista
  
  
• asiakkaiden ja konsernin kannalta parhaiden ratkaisujen aktiivista hakemista
  
  
• vuoropuheluun ja keskusteluun kannustamista ja päätöksenteon jälkeen asioiden päättäväistä toimeenpanoa
  
  
• asiakkaiden ja kollegojen auttamista ja tukemista
  
  
• vastuunottoa organisaatiorajoista riippumatta
  
  
• rakentavan palautteen antamista ja myös toisten menestyksen tukemista
  
  
• toisten haastamista omia näkemyksiä ja omaa asiantuntemusta hyödyntäen 
  
  
• huomaavaista suhtautumista ihmisiin ja suoraviivaisuutta
  
  
• sekä työkuorman, että menestyksen jakamista
  
  
• kannustamista aloitteellisuuteen ja sitoutumiseen
  
  
• ajatusten avointa jakamista yhteisten ratkaisujen löytämiseksi