Verkkopalveluiden rooli pankkitoiminnassa korostuu jatkuvasti, ja valtaosa kaikista pankkitapahtumista hoidetaan nykyisin verkossa tai mobiiliyhteyden kautta. Danske Bank haluaa tarjota asiakkailleen mahdollisuuden siirtää myös vaativan pankkiasioinnin, kuten laina- ja sijoitusneuvottelut, verkkoon. Tähän tarpeeseen on kehitetty Danske Verkkotapaaminen, jonka avulla asiakas voi kohdata pankin asiantuntijan vaivattomasti suoraan kotoaan käsin.
– Pyrimme jatkuvasti kehittämään uusia tapoja asiakaskohtaamiseen ja yhteydenpitoon. Tärkein tavoitteemme on luoda mahdollisimman saumaton yhteys pankkiin ajasta ja paikasta riippumatta, kertoo Danske Bankin henkilöasiakasliiketoiminnasta vastaava johtaja Kenneth Kaarnimo.
– Uuden palvelun keskeinen tehtävä on tarjota joustavuutta asiakkaille asioiden hoitoon - tinkimättä kuitenkaan asiantuntemuksen laadusta.
Helppoutta asiakastapaamiseen
Uusi Danske Verkkotapaaminen tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden reaaliaikaisiin verkkoyhteyden yli toteutettaviin tapaamisiin asiantuntijoiden kanssa.
– Huomionarvoista tässä palvelussa on se, että verkkopankin kautta suojattuna ja turvattuna luotava yhteys tarjoaa meille mahdollisuuden jakaa dokumentteja, laskelmia, tilitietoja, esitysmateriaalia ja muuta vastaava informaatiota verkon yli samalla tavoin, kun istuttaessa vastakkain normaalissa konttoritapaamisessa, Kaarnimo kertoo.
– Verkkopankin kautta suojatussa yhteydessä toimiminen mahdollistaa meille myös pankkisalaisuuden alaisen informaation käsittelyn tapaamisissa - asia, jota emme ole voineet esimerkiksi sähköpostitse tai varmistamattomassa puhelinyhteydessä aiemmin tehdä.
Uutta palvelua täydentää myös se, että Danske Bankin asiakkaat voivat verkkopankissaan allekirjoittaa useita asiakirjoja sähköisesti. Näin esimerkiksi asuntolainan kasvattaminen vaikkapa remonttia varten voidaan hoitaa yhdellä Verkkotapaamisella kuntoon alusta loppuun ilman, että on asiakkaan on tarpeen lähettää yhtään dokumenttia tai poistua kotoaan.
– Merkittävä osa dokumenteista allekirjoitetaan jo tällä hetkellä sähköisesti, ja odotamme määrän kasvavan vauhdilla, Kenneth Kaarnimo toteaa.
|
Lisätietoja:
Kenneth Kaarnimo, johtaja, Danske Bank, puh. 010 546 8319