Danske Bankilta Suomen ensimmäinen verkkopalvelu asiakaskohtaamiseen

Danske Bank tuo ensimmäisenä pankkina markkinoille Verkkotapaamisen eli verkkoyhteyden ja verkkopankin avulla toteutettavan asiakaskohtaamisen, jonka avulla asiakas voi hoitaa laina- ja sijoitusneuvottelut sekä muut asiantuntijaosaamista vaativat asiansa omalta kotikoneeltaan. Vuoden testikäytössä ollut palvelu on saanut asiakkailta erinomaisen vastaanoton, ja nyt se on tarjolla kaikille pankin henkilöasiakkaille.

Verkkopalveluiden rooli pankkitoiminnassa korostuu jatkuvasti, ja valtaosa kaikista pankkitapahtumista hoidetaan nykyisin verkossa tai mobiiliyhteyden kautta. Danske Bank haluaa tarjota asiakkailleen mahdollisuuden siirtää myös vaativan pankkiasioinnin, kuten laina- ja sijoitusneuvottelut, verkkoon. Tähän tarpeeseen on kehitetty Danske Verkkotapaaminen, jonka avulla asiakas voi kohdata pankin asiantuntijan vaivattomasti suoraan kotoaan käsin.

 – Pyrimme jatkuvasti kehittämään uusia tapoja asiakaskohtaamiseen ja yhteydenpitoon. Tärkein tavoitteemme on luoda mahdollisimman saumaton yhteys pankkiin ajasta ja paikasta riippumatta, kertoo Danske Bankin henkilöasiakasliiketoiminnasta vastaava johtaja Kenneth Kaarnimo.

– Uuden palvelun keskeinen tehtävä on tarjota joustavuutta asiakkaille asioiden hoitoon - tinkimättä kuitenkaan asiantuntemuksen laadusta. 

Helppoutta asiakastapaamiseen

Uusi Danske Verkkotapaaminen tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden reaaliaikaisiin verkkoyhteyden yli toteutettaviin tapaamisiin asiantuntijoiden kanssa.

– Huomionarvoista tässä palvelussa on se, että verkkopankin kautta suojattuna ja turvattuna luotava yhteys tarjoaa meille mahdollisuuden jakaa dokumentteja, laskelmia, tilitietoja, esitysmateriaalia ja muuta vastaava informaatiota verkon yli samalla tavoin, kun istuttaessa vastakkain normaalissa konttoritapaamisessa, Kaarnimo kertoo.

– Verkkopankin kautta suojatussa yhteydessä toimiminen mahdollistaa meille myös pankkisalaisuuden alaisen informaation käsittelyn tapaamisissa - asia, jota emme ole voineet esimerkiksi sähköpostitse tai varmistamattomassa puhelinyhteydessä aiemmin tehdä.

Uutta palvelua täydentää myös se, että Danske Bankin asiakkaat voivat verkkopankissaan allekirjoittaa useita asiakirjoja sähköisesti. Näin esimerkiksi asuntolainan kasvattaminen vaikkapa remonttia varten voidaan hoitaa yhdellä Verkkotapaamisella kuntoon alusta loppuun ilman, että on asiakkaan on tarpeen lähettää yhtään dokumenttia tai poistua kotoaan.

– Merkittävä osa dokumenteista allekirjoitetaan jo tällä hetkellä sähköisesti, ja odotamme määrän kasvavan vauhdilla, Kenneth Kaarnimo toteaa.

 
Danske Verkkotapaaminen
Mikä palvelu?
  • Pankkitapaaminen asiakkaan omalta tietokoneelta silloin, kun se hänelle parhaiten sopii
  • Henkilökohtainen neuvontapalvelu ja ruudun jako dokumenttien ja informaation jakamista varten
  • Helppotajuinen ja yksinkertainen käyttää
  • Turvallinen
  • Ei vaadi ohjelmien asentamista tai tietoteknistä osaamista
Kuinka toimii?
  • Asiakas on sopinut tapaamisesta pankin kanssa, ja saanut kutsun verkkopankkiinsa
  • Pankin asiantuntija soittaa sovittuna aikana
  • Asiakas kirjautuu verkkopankkiin, klikkaa kutsussa olevaa linkkiä ja tapaaminen käynnistyy automaattisesti
  • Asiakas hyödyntää ääniyhteytenä omaa puhelintaan
  • Asiantuntija esittelee ruudulla dokumentit, tilitiedot, sopimukset ja kaiken muun tapaamisen kannalta olennaisen materiaalin - aivan kuten konttoritapaamisessakin
  • Tapaamisen jälkeen asiakas poistuu verkkopankista ja sulkee ääniyhteyden
Hyödyt asiakkaalle
  • Pankin asiantuntijapalvelut silloin, kun asiakas niitä haluaa hyödyntää
  • Ajansäästö - ei matkustukseen kuluvaa aikaa, parempi saatavuus normaalien palveluaikojen ulkopuolella
  • Monimutkaisten asioiden käsittely huomattavasti helpompaa kuin pelkän puhelinyhteyden välityksellä
  • Mahdollisuus allekirjoittaa osa asiakirjoista heti sähköisesti

Lisätietoja:
Kenneth Kaarnimo, johtaja, Danske Bank, puh. 010 546 8319