Danske Bank uudistaa henkilöasiakasliiketoimintojaan

Asiakaskäyttäytyminen ja finanssialan toimintaympäristö Suomessa ovat muuttumassa merkittävästi, minkä johdosta Danske Bank uudistaa henkilöasiakasliiketoimintojaan. Osana uudistusohjelmaa käynnistetään yhteistoimintaneuvottelut, joissa tavoitellaan 170-195 henkilötyövuoden vähennystä vuoden 2013 aikana.

Danske Bankin Suomen henkilöasiakkaista vastaavan johtajan Kenneth Kaarnimon mukaan pankki uudistaa palveluja, jotta ne vastaisivat entistä paremmin asiakkaiden tarpeita ja odotuksia. Muutosta kuvaa se, että päivittäisasioinnista enää 1% tapahtuu konttoreissa, laskunmaksu on siirtynyt verkkoon, käteinen nostetaan käteisautomaateista ja ostokset tehdään korteilla.

- Ihmiset toivovat lisää sähköisiä palveluja ja he odottavat, että vaativammatkin pankkiasiat voi hoitaa sujuvasti osana kiireistä arkea, ajasta ja paikasta riippumatta. Kyse on pysyvästä muutoksesta asiakaskäyttäytymisessä ja merkittävästä haasteesta meille pankeille. Meidän pitää muuttua asiakkaidemme mukana, perustelee Kaarnimo.

Pankki pyrkiikin järjestämään pankkipalvelut saataville asiakkaiden toiveiden mukaisesti eri tavoilla silloin, kun asiakas haluaa. 

- Lisäämme asiantuntevia neuvontapalveluita ja samalla panostamme voimakkaasti helppokäyttöisiin ja laadukkaisiin sähköisiin palveluihin. Olemme ensimmäisenä Suomessa tuoneet jo laina- ja sijoitusneuvottelut verkkoon ja lähiaikoina esittelemme jälleen uusia mobiilipalveluita, sanoo Kaarnimo.

Yt-neuvottelut käynnistyvät

Danske Bank vahvistaa myös konttorien asiantuntijapalveluja sekä suunnittelee laajennuksia palveluaikoihin. Näin asiantuntijapalveluita voitaisiin tarjota joustavammin niille asiakkaille, jotka eivät päiväsaikaan ehdi konttoreihin.

Koska kyse on rakenteellisesta muutostarpeesta, uudistuksen myötä henkilöstön määrä tulee vähenemään. Henkilöstöjärjestöjen kanssa käynnistetään yhteistoimintaneuvottelut, joissa tavoitellaan 170-195 henkilötyövuoden vähennystä vuoden 2013 aikana. Vähennykset pyritään toteuttamaan ensisijaisesti luonnollisen poistuman ja vapaaehtoisten järjestelyjen kautta ilman merkittäviä irtisanomisia. Danske Bankin Suomen toimintojen henkilöstömäärä oli vuoden 2012 lopussa yhteensä noin 2800.

- Henkilöstömäärän vähentäminen on raskas ja valitettava päätös. Koska pankin on jo viranomaisvelvoitteidensa vuoksi huolehdittava kannattavuudestaan, pyrimme tulevilla rakenteellisilla uudistuksilla varmistamaan kannattavuuden säilymisen poikkeuksellisen haastavassa toimintaympäristössä, korostaa Kaarnimo.

Lisätietoja:
Kenneth Kaarnimo, Johtaja, henkilöasiakkaat, Danske Bank Oyj, puh. 010 546 8319
Timo J. Anttila, Viestintäjohtaja, Danske Bank Oyj, puh. 0400 508 540