Datalækager fra webshops fører til kortmisbrug i stor stil

Forbrugere oplever i tusindvis af tilfælde, at deres betalingskort bliver misbrugt, efter at de har handlet på nettet. Som bank har vi gjort en række ting for at beskytte kunderne.

Forbrugerne har langt fra altid opført sig uforsigtigt, når de får misbrugt deres betalingskort på nettet.

Tværtimod er forklaringen ofte, at forbrugerne har brugt deres betalingskort i en webshop, der efterfølgende bliver hacket eller på anden måde lækker data i form af f.eks. kortoplysninger. Det fortæller Danske Banks senioranalytiker og ekspert i svindelbekæmpelse Sune Gabelgaard. 

”Den primære drivkraft bag svindel på nettet er kompromitteringssager eller lækager, hvor eksempelvis en webshop eller en serviceleverandør til en webshop har lækket data. Det kan eksempelvis være kortdata, som muliggør svindlen. I langt de fleste tilfælde er forbrugerne helt uden skyld og uden mulighed for at modvirke dette. De har ikke opført sig skødesløst med deres kort, men blot anvendt dem til køb på nettet.”




Vi beskytter vores kunder

Danske Banks egne tal viser, at der sidste år var ca. 18.000 tilfælde, hvor kunder i banken gjorde indsigelser over for det, der kan betegnes som internetrelateret svindel. Det er omtrent samme niveau som året før.

Ifølge Sune Gabelgaard tegner datalækager sig for en stor del af det høje antal sager.

”Det kan for nogle godt virke skræmmende, når man hører om denne tendens som forbruger. Men dels kan man som forbruger selv holde øje med sin konto, f.eks. med saldoservice, dels sørger vi fra bankens side for løbende at monitorere transaktioner for at opdage dem, der skiller sig ud, og som kan skyldes svindel. Det giver mulighed for, at vi så vidt muligt bremser svindelnummeret, før det føres til ende,” uddyber Sune Gabelgaard.

Det gør vi for at beskytte kunderne

Vi har for nylig offentliggjort en rapport om vores samfundsansvar i 2018, hvor vi bl.a. fortæller om vores indsats imod svindel.
Kompentente medarbejdere

Flere end 90 kompetente medarbejdere beskæftigede sig med at bekæmpe svindel.

Screening af betalinger

Hver måned screenede vi over 10 mio.  betalinger for at spotte transaktioner, der skilte sig ud.   

Proaktiv kortudskiftning

I snit udskiftede vi proaktivt 3.242 kort pr. måned. Det gør vi, når vi får kendskab til datalækager.

Det kan forbrugerne selv gøre 

  • Som forbruger kan man holde øje med, om man kan genkende de beløb, der bliver trukket fra ens konto. Eventuelt kan man anvende saldoservice, så man får besked, når der bliver trukket beløb over en vis grænse på kontoen.
  • Som kunde i Danske Bank kan man også anvende muligheden for at åbne og lukke sit kort for internethandel. Dette kan gøres i Mobilbanken.
  • Hvis man som forbruger oplever, at kortet er blevet misbrugt, skal man blokere kortet med det samme.

Sådan er man stillet som forbruger

  •  Kunder, der oplever denne slags svindel, skal lave en indsigelse via netbanken, hvorefter de vil blive godtgjort af banken.
  • Med vores digitale indsigelsesløsning forsøger vi at minimere den dårlige oplevelse, der er forbundet med svindel, ved at sørge for en hurtig kortudskiftning og økonomisk refundering.
  • Banken sørger for efterforskningen og forsøger at bruge viden om den enkelte sag til at forebygge fremtidige sager.