Tilgængelige løsninger i det kontantløse samfund

Kontanterne bevæger sig langsomt ud af samfundet. Der er dog fortsat kunder, der ikke er trygge ved digitaliseringen eller har særlige behov. Det er vi opmærksomme på, og de seneste år har vi netop udviklet løsninger, der skal imødekomme kundernes behov.

Europa-Kommissionens Digitale Index 2018 viser, at de nordiske lande er længst fremme, når det gælder digitalisering. I Danske Bank slår tendensen tydeligt igennem i kundernes brug af digitale løsninger.

Fra 2015 til 2018 steg transaktionerne i netbanken fra 17,7 millioner til 50 millioner, mens transaktionerne i mobil- og tabletbanken steg fra 10,8 millioner til 51 millioner. Til sammenligning faldt transaktionerne i bankens pengeautomater fra 43 millioner til 32 millioner i samme periode. 

Fald i kontantforbrug markant blandt unge under 25 år 
Kontantforbruget er faldet markant i Danmark de seneste år. I stedet betaler danskerne i stigende grad med betalingskort og bruger betalingsløsninger som MobilePay.

Kun otte procent af danskernes samlede køb sker i dag med kontanter, mens det i 2009 var 15 procent. Særligt blandt de unge under 25 år har der været et markant fald i kontantforbruget, men også blandt de ældre falder kontantforbruget og er i dag på niveau med de øvrige aldersgrupper. 

Kontante betalinger i DK - andel af totale udgifter

Vores services til kunder med særlige behov


Digital træning på møder for seniorer

Punktskrift på  ATM'ere for blinde

Letbank - netbank med færre funktioner

Flere nye ATM'ere til indbetaling i 2018

MobilePay for hjemløse

Kontantkort - med nem PIN-kode

Vi er opmærksomme på, at det ikke er alle vores kunder, der er lige komfortable med den digitale udvikling, og som har særlige behov. Det er en del af vores samfundsansvar at sikre, at vores services er tilgængelige og nemme at bruge for alle. Derfor har vi udviklet en lang række løsninger målrettet de kunder. For eksempel tilbyder vi et særligt koncept til blinde, ligesom vi har udviklet et kontantkort uden pinkode til de kunder, der har svært ved fysisk at komme til en af vores afdelinger eller pengeautomater.

Jeanette Fangel Løgstrup

Chef for Societal Impact and Sustainability, Danske Bank

Læs mere i vores 2018 CR-rapport