Corona lærer banken en virtuel lektie

Mere arbejde hjemmefra og flere virtuelle møder. Erfaringerne med at arbejde fysisk på afstand af hinanden sætter nu blivende spor i Danske Bank - formålet er at blive en mere attraktiv arbejdsplads, samtidig med at den gode kundeoplevelse fastholdes.

Erfaringerne med at sende mere end 19.000 medarbejdere hjem at arbejde under coronapandemien sætter nu et blivende aftryk på, hvordan arbejdet struktureres og udføres i Danske Bank. Med tidlige indikationer på at hverken kundeoplevelse, medarbejderengagement eller produktivitet er blevet sat over styr under de ændrede forhold, vil Danske Bank nu udnytte og drage fordel af erfaringerne i løbet af de sidste par måneder. 


Billede: Collage af Danske Bank medarbejdere under coronapandemien. 

”Jeg tror på, at der er så meget at vinde i forhold til engagement og produktivitet, hvis kolleger i højere grad selv kan strukturere arbejdet med hensyn til, hvor og hvornår de arbejder med vejledning og støtte fra deres leder. Vi har set det gjort i de seneste måneder med positive resultater for både kolleger og kunder, så lad os tage det bedste med fra denne forandring og gøre den permanent,” siger adminstrerende direktør i Danske Bank, Chris Vogelzang.


Foreløbige læringer

Færre stressede medarbejdere


50 % færre stressede medarbejdere i den danske finansielle sektor (Kilde: Finansforbundet)
Kunder tilfredse med online-møder

8,7 / 10 er den gennemsnitlige kundetilfredshed med onlinemøder i marts 2020 - gået op fra 8,5 i februar 2020
Flere foretrækker online møder

20 % stigning i antal af kunder som foretrækker onlinemøder fremover
Færre flyrejser



93 % færre flyrejser i marts 2020 sammenlignet med marts 2019


Hjemmearbejde en til to dage om ugen + investering i flere digitale værktøjer 
Udover at give medarbejdere mulighed for at arbejde hjemmefra en til to dage om ugen, så vil banken også sikre, at alle mødeindkaldelser automatisk indeholder en mulighed for at deltage gennem Skype, og at der bliver investeret i nye digital samarbejdsværktøjer og platforme.

Kun de første skridt
Ifølge Frans Woelders, Chief Operating Officer i Danske Bank, så er der her kun tale om de første skridt i en længerevarende proces, da bankens øverste ledelse samtidig har lanceret et projekt, der skal udforske og finde frem til det samlede læringspotentiale fra coronakrisen med henblik på at bruge indsigterne til at skabe en mere digital og fleksibel arbejdsplads.    

”De sidste måneder har virkelig understreget, at arbejde ikke er et sted, det er en aktivitet. Vi vil i den kommende tid udforske mange forskellige initiativer og løsninger, men hvis vi ønsker at se en langvarig ændring, er vi nødt til at starte allerede nu og bede alle vores kolleger om at deltage i denne forandring. 

Derfor understreger vi nu meget tydeligt, at selvom samfundet langsomt vender tilbage til normalen, skal vi fastholde nogle af vores nye vaner og den fleksibilitet, der følger med at arbejde hjemmefra, ligesom vi naturligvis bør prioritere virtuelle møder og samarbejde over rejser,” siger Franz Woelders.


Initiativer der skal skabe en mere virtuel arbejdsplads

Mulighed for at arbejde hjemmefra


Mulighed for at medarbejdere kan arbejde hjemmefra 1-2 dage om ugen efter aftale med leder
Altid muligt at deltage virtuelt


Ved interne møder skal der altid være mulighed for at deltage virtuelt, uden at man føler sig 'udenfor'
Flere værktøjer og platforme


Flere værktøjer og platforme, der gør det nemmere at samarbejde digitalt - f.eks. Microsoft Teams


Indsamling af input fra medarbejderne
 
Desuden vil projektet kigge nærmere på bankens faciliteter og fokusere på at skabe flere teamrum og ’work hubs’ til fysiske møder, kreative brainstorms osv. og færre solo-arbejdspladser, da flere medarbejdere vil arbejde hjemmefra noget af tiden. 

”Vi er selvfølgelig opmærksomme på, at en mere virtuel arbejdsplads har udfordringer og ting, der skal identificeres og håndteres, ligesom vi skal sikre, at vores kolleger har de rette værktøjer, kompetencer og udstyr til at arbejde fra flere forskellige lokationer,” siger Frans.

Derfor indsamler projekter også løbende perspektiver og ideer fra medarbejderne - både gennem online surveys og via dialoger mellem ledere og medarbejdere.