Med lukningen af påbud fra Finanstilsynet, nulstilling af gæld for næsten 13.000 kunder i bankens gamle systemer, og de uvildige undersøgeres fremsendelse af deres endelige rapporter er Danske Bank tæt på en afslutning af gældsinddrivelsessagen.

Finanstilsynet har pr. den 19. november 2025 besluttet at lukke en række påbud til Danske Bank om at håndtere og afhjælpe tidligere fejl relateret til bankens gældsinddrivelse. Det betyder samtidig, at den uvildige undersøgelse nu er afsluttet.

De endelige rapporter fra de uvildige undersøgere omhandler fremdriften i bankens arbejde med at kompensere de kunder, der er berørt af fejlene i gældsinddrivelsen, og med at genstarte gældsinddrivelsen.

Danske Bank konstaterer med tilfredshed, at de uvildige undersøgere i deres endelige rapport om fremdriften i arbejdet med at afhjælpe fejl og genstarte gældsinddrivelsen drager følgende konklusioner:
”Yderligere er det vores overordnede vurdering, at banken med en høj grad af sandsynlighed har beregnet eller kommer til at beregne en kompensation, der svarer til eller overstiger det tab, som kunderne har lidt som følge af de fejl, som banken har valgt at yde kompensation for af egen drift.”

Og desuden:

“Vi bemærker indledningsvist, at det materiale som vi har modtaget, generelt afspejler, at banken har truffet en lang række valg med henblik på at mindske risikoen for fejl i den nye inddrivelsesløsning, og at banken tillige aktivt inddrager viden fra Olympia-programmet¹  med henblik på at sikre, at de fejl, som har påvirket bankens inddrivelse via inddrivelsessystemerne DCS og PF, ikke opstår i bankens nye inddrivelsesløsning.”

Status på afhjælpningen af fejl
Den løbende afhjælpning af fejl i inkassosager, der er berørt af systemiske fejl i Danske Banks gældsinddrivelse, er gået ind i sin afsluttende fase. Med undtagelse af kunder i bosager har banken udbetalt eller forsøgt at udbetale kompensation til ca. 90 pct. af de kunder, der er berettiget til kompensation. Indtil videre har flere end 50.000 inkassokunder fået udbetalt kompensation. Samtidig arbejder banken tæt sammen med domstolene for at fremskynde behandlingen af bosagerne så meget som muligt, jf. de uvildige undersøgeres rapport nr. 6.

Nulstilling af gæld
Danske Bank har for at sikre afklaring og minimere risikoen for at gentage tidligere fejl, når gældsinddrivelsen genstartes, besluttet at nulstille gælden for yderligere næsten 13.000 privatkunder, hvis inkassosager har været sat i bero siden oktober 2020 og fortsat er det.

De uvildige undersøgeres rapport nr. 8 om fremdriften i afhjælpningen af fejl
Danske Bank konstaterer med tilfredshed, at de uvildige undersøgere drager følgende konklusion:
”… det er vores samlede vurdering, at bankens overordnede tilgang til oprydning og kompensation i gældssagen – med de i rapporten anførte forbehold og bemærkninger – er egnet til at sikre, at berørte kunder med en høj grad af sandsynlighed modtager tilstrækkelig kompensation, og at de resterende sager kan bringes til afslutning inden for den planlagte tidshorisont.”

Banken har i forbindelse med afhjælpningen af fejlene i gældsinddrivelsessagen konstateret, at nogle kunder uberettiget er blevet opkrævet rykkergebyrer. Dette er sket som led i bankens rykkerproces og har ingen forbindelse til de gældsinddrivelsessystemer, som er omfattet af gældsinddrivelsessagen. Langt størstedelen af disse kunder har hverken tidligere eller senere været omfattet af bankens gældsinddrivelsessag, og fejlen har ikke været anset for at være en del af selve gældsinddrivelsessagen. Nogle af disse kunder er berettiget til kompensation, og banken har besluttet at udbetale kompensation til de kunder, der foretog deres sidste betaling i juni 2010 eller senere, i overensstemmelse med gældende regler.

Danske Bank har med udgangspunkt i samme retsgrundlag besluttet at kompensere kunder i sager fra juni 2010 og fremefter vedrørende yderligere problemstilling 21b, hvor kundedata blev slettet som følge af implementeringen af GDPR-relaterede tiltag i 2018 og 2019.

Ifølge de uvildige undersøgere har banken taget en række passende forebyggende tiltag med henblik på at sikre, at der ikke uberettiget tilskrives renter og opkræves gæld. Tiltagene omfatter, at gældsinddrivelsen er sat på pause, og at der ikke tilskrives renter – som udgangspunkt efter 1. oktober 2020. Med hensyn til restgæld registreret pr. denne dato har banken i vidt omfang besluttet at eftergive og nulstille gæld samt i få sager foretaget en genberegning af kundens gæld. Denne fremgangsmåde betyder, at porteføljen er tæt på at være endeligt afklaret.

De uvildige undersøgere bemærker desuden, at der løbende er beregnet og udbetalt kompensation til kunder, der er blevet overopkrævet. Dette er primært sket ved anvendelse af Olympia-programmets beregningsmodel suppleret med individuelle genberegninger og om nødvendigt manuelle gennemgange af sager.

Endelig anfører de uvildige undersøgere, at bankens valideringsmodel og risikokontroller sikrer minimal risiko for underkompensation. Med hensyn til sager, hvor det ikke er muligt at opgøre tab uden oplysninger fra kunderne, har banken fastlagt en proces for håndtering af kundehenvendelser, der understøttes af målrettet kommunikation via breve og bankens hjemmeside.

Løsning for nye inkassokunder
Danske Bank har samtidig påbegyndt processen med at genstarte sin gældsinddrivelse, der forløber som planlagt. Banken har indgået en aftale med et eksternt inkassobureau, der skal stå for en del af bankens gældsinddrivelse.

Banken har udviklet en gældsinddrivelsesløsning, der skal kunne håndtere alle nyoprettede inkassosager. Omkring 68 pct. af nye sager – primært sager vedrørende simple produkter og lån – behandles via bankens nye løsning, som forventes at kunne håndtere 90 pct. af samtlige nyoprettede inkassosager ved udgangen af næste år. Indtil denne løsning er fuldt i drift, vil nyoprettede sager, der endnu ikke kan håndteres via løsningen, blive overført direkte til det eksterne inkassobureau. Det er bankens forventning, at omkring 1.700 nyoprettede inkassosager vil blive overført til inkassobureauet i løbet af det næste år. Banken har grundigt gennemgået de sager, der skal overføres, for at sikre, at de ikke indeholder fejlbehæftede data forårsaget af gamle problemstillinger.

De uvildige undersøgeres rapport nr. 7 om genstarten af gældsinddrivelsen
Danske Bank konstaterer med tilfredshed, at de uvildige undersøgere drager følgende konklusioner:
”Banken inddrager generelt relevante fagspecifikke kompetencer i udviklingsarbejdet, hvilket tillige er medvirkende til at mindske risikoen for fremtidige fejl. Banken ses således, inden for de områder, vi har undersøgt, og med forbehold for de bemærkninger, der fremgår af denne rapport, at have etableret et godt grundlag for at videreudvikle den nye inddrivelsesløsning.”

De uvildige undersøgeres gennemgang af den nye gældsinddrivelsesløsning er baseret på undersøgelser foretaget af bankens interne revision i 2. halvår 2024, herunder en revisionsrapport udarbejdet i marts 2025 og de bagvedliggende arbejdspapirer. Desuden er bankens efterfølgende arbejde med den interne revisions observationer samt den interne revisions efterfølgende stillingtagen pr. august 2025 inddraget.

Ifølge de uvildige undersøgere afspejler det gennemgåede materiale, at banken har implementeret en række tiltag med henblik på at mindske risikoen for fejl i den nye løsning, og at banken tillige aktivt inddrager viden fra Olympia-programmet med henblik på at undgå fejl, som man tidligere er stødt på i bankens gældsinddrivelse. Desuden mindsker bankens inddragelse af relevante fagspecifikke kompetencer i udviklingsarbejdet risikoen for fremtidige fejl yderligere.

Overordnet set er det de uvildige undersøgeres vurdering, at banken har etableret et solidt grundlag for at videreudvikle den nye gældsinddrivelsesløsning, dog med forbehold for de bemærkninger, der fremgår af rapporten. Endvidere afspejler den interne revisionsrapport et grundigt og dybdegående arbejde, og udviklingsprogrammet har reageret hurtigt og effektivt på den interne revisions observationer. Der er desuden lagt en plan for den interne revisions arbejde, som skal sikre, at fokus i 1. halvår 2026 er på områder, der ikke kunne behandles fuldt ud i rapporten fra marts 2025.

Danske Bank bemærker, at de uvildige undersøgere i relation til genstarten af gældsinddrivelsen fremhæver visse emner, som har givet udfordringer undervejs. Banken understreger, at det er afgørende, at det nye gældsinddrivelsessystem både overholder gældende krav og er velfungerende, så tidligere fejl ikke gentages i den fremtidige gældsinddrivelse. Derfor følger bankens interne revision nøje implementeringen af det nye system. Samtidig koordinerer banken med Finanstilsynet for at sikre, at systemet først betragtes som værende endeligt implementeret, når samtlige relevante kvalitetskontroller er gennemført, og banken er fuldt komfortabel med den nye løsning.

Afslutning af den uvildige undersøgelse
Danske Bank tager de uvildige undersøgeres rapport nr. 7 og 8 til efterretning og anerkender deres bidrag til udviklingen af kompensationsmodellen for kunder, der er berørt af fejlene i gældsinddrivelsessagen, og til genstarten af bankens gældsinddrivelse.

Download de uvildige undersøgeres rapport nr. 7 om fremdriften i genstarten af gældsinddrivelsen.
Download de uvildige undersøgeres rapport nr. 8 om fremdriften i kompensationen af kunder, der er berørt af gældsinddrivelsessagen.
Download rapport nr. 8, bilag 1
Download rapport nr. 8, bilag 2

¹Danske Banks Olympia-program er det interne navn for kompensationsprojektet relateret til bankens inkassosystemer.