Dygtige mennesker gør det muligt for kunstig intelligens at forudsige it-nedbrud

Danske Bank har taget de første skridt mod at anvende machine learning til at forudsige og løse it-problemer. Vi er i samarbejde med IBM begyndt at anvende et it-program, der er baseret på kognitiv teknologi – men det kræver intelligente mennesker at få kunstig intelligens til at virke.

Det er nemt at opdage, når et it-system bryder sammen, men det er svært at forudsige, hvornår det vil ske. Og det netop det sidste, vil Danske Bank gerne kunne. 

Vejen frem er at anvende teknologier, der ved hjælp af kognitiv teknologi forudsiger og undgår nedbrud, som påvirker vores kunder. Det værktøj, som vi bruger – og som vi er den første virksomhed i Danmark til at bruge i så stort omfang – er IBMs Predictive Insight-teknologi, der er baseret på kunstig intelligens. 

Integrering af kognitiv teknologi kræver tid
Ifølge Ona Juodkiene, Co-Head of IT Operations, ligger der en del tid og menneskeligt forarbejde i at bruge kognitiv teknologi, da kvaliteten af det, man får ud af sine data, i høj grad afhænger af kvaliteten af de data, man fodrer programmet med.


Billede: I Danske Banks Enterprise Command Centre overvåges bankens it-systemer. Det sker på mange skærme, så man hurtigt kan opdage et driftsstop. Det vanskelige er at være et skridt foran og undgå nedbrud. Det kan kognitiv teknologi være med til. 

Derfor kalibrerer højt kvalificerede medarbejdere løbende systemet og hjælper det med at lære, f.eks. hvornår et resultat er falsk positivt - dvs. at selvom det er en anomali, så er der ikke reelt tale om et problem - og hvornår der er tale om et problem, som systemet skal kunne forudsige. Med andre ord skaber systemet værdi, før det er tilpasset til det felt, det opererer i. Ona Juodkiene forklarer sammenhængen:

”Det kræver tid og dygtige it-medarbejdere at tilpasse og integrere sådanne systemer i en virksomheds it-miljø. Men vælger man at bruge de nødvendige ressourcer, så er det med til at danne en kultur rundt om i organisationen. Vi kan allerede nu se, at nogle af de medarbejdere, som var lidt skeptiske til at begynde med, har fået det, vi kalder et AI moment – det vil sige, de har fået øjnene op for den værdi, som kunstig intelligens (AI) skaber både for kunderne og medarbejderne i deres daglige arbejde.”  

Kognitiv intelligens underbygger Danske Banks konkurrencefordel
Danske Bank har et stærkt fokus på machine learning– ikke kun på grund af den umiddelbare, positive effekt for kunderne, som vil opleve færre it-nedbrud, men også fordi i et større perspektiv er afgørende for, at kunne fastholde konkurrenceevnen.

Det er vigtigt for os, at vi relativt hurtigt begynder at anvende denne teknologi, fordi det giver os mulighed for at være first mover, når det drejer sig om at opbygge erfaring med kognitiv teknologi i vores organisation. Vi kunne også vælge at afvente, at andre virksomheder gør sig nogle erfaringer med brugen af kunstig intelligens og at teknologien modnes. Det ville være mindre ressourcekrævende i forhold til en specifik opgave, men omvendt ville det medføre en stor risiko for, at vi som virksomhed ikke ville kunne følge med de virksomheder, der allerede er i gang med at bruge teknologien .

Ona Juodkiene

Co-Head of IT Operations, Danske Bank

Andre initiativer på vej: Watson chatbot

Det er ikke kun kunderne, som i fremtiden vil kunne glæde sig over færre it-nedbrud. På tværs af banken vil medarbejderne også støde på den kognitive teknologi. De vil nemlig snart få hjælp af en virtuel agent i form af en IBM Watson chatbot, når de henvender sig til Danske Banks IT Service Desk med interne it-problemer. Chatbotten vil fungere som et supplement til fysiske medarbejdere i koncernens IT Service Desk.  

Lige som det er tilfældet med den kundevendte brug af kunstig intelligens, vil Watson chatbotten både hjælpe medarbejdere med en løsning på deres konkrete problemer og samtidig kunne bidrage til at skabe en first mover ånd i organisationen, når flere medarbejdere forventeligt får deres AI moment gennem en god oplevelse med kunstig intelligens.

Hvad er kognitiv teknologi?

Kognitiv teknologi er et område inden for computerteknologi, som efterligner funktioner i den menneskelige hjerne ved hjælp af blandet andet

  • natural language processing
  • data mining
  • pattern recognition.