Vejen frem er at anvende teknologier, der ved hjælp af kognitiv teknologi forudsiger og undgår nedbrud, som påvirker vores kunder. Det værktøj, som vi bruger – og som vi er den første virksomhed i Danmark til at bruge i så stort omfang – er IBMs Predictive Insight-teknologi, der er baseret på kunstig intelligens.
Integrering af kognitiv teknologi kræver tid
Ifølge Ona Juodkiene, Co-Head of IT Operations, ligger der en del tid og menneskeligt forarbejde i at bruge kognitiv teknologi, da kvaliteten af det, man får ud af sine data, i høj grad afhænger af kvaliteten af de data, man fodrer programmet med.
Billede: I Danske Banks Enterprise Command Centre overvåges bankens it-systemer. Det sker på mange skærme, så man hurtigt kan opdage et driftsstop. Det vanskelige er at være et skridt foran og undgå nedbrud. Det kan kognitiv teknologi være med til.
Derfor kalibrerer højt kvalificerede medarbejdere løbende systemet og hjælper det med at lære, f.eks. hvornår et resultat er falsk positivt - dvs. at selvom det er en anomali, så er der ikke reelt tale om et problem - og hvornår der er tale om et problem, som systemet skal kunne forudsige. Med andre ord skaber systemet værdi, før det er tilpasset til det felt, det opererer i. Ona Juodkiene forklarer sammenhængen:
”Det kræver tid og dygtige it-medarbejdere at tilpasse og integrere sådanne systemer i en virksomheds it-miljø. Men vælger man at bruge de nødvendige ressourcer, så er det med til at danne en kultur rundt om i organisationen. Vi kan allerede nu se, at nogle af de medarbejdere, som var lidt skeptiske til at begynde med, har fået det, vi kalder et AI moment – det vil sige, de har fået øjnene op for den værdi, som kunstig intelligens (AI) skaber både for kunderne og medarbejderne i deres daglige arbejde.”
Kognitiv intelligens underbygger Danske Banks konkurrencefordel
Danske Bank har et stærkt fokus på machine learning– ikke kun på grund af den umiddelbare, positive effekt for kunderne, som vil opleve færre it-nedbrud, men også fordi i et større perspektiv er afgørende for, at kunne fastholde konkurrenceevnen.
