Gå til hovedindhold
14. mar. 2024 – Artikler

Danske Bank øger investeringer i generativ AI

I løbet af de seneste måneder har flere Danske Bank-medarbejdere fået adgang til nye AI-værktøjer, som forventes at kunne hjælpe med at løse interne opgaver - og lidt længere nede ad vejen - også assistere i servicering af kunder.



Skridtet er taget som en del af bankens Forward '28-strategi om øgede investeringer i digitale platforme. Mere specifikt for at vurdere hvordan generativ AI kan hjælpe medarbejdere og kunder.

Indsatsen inkluderer værktøjer som:

  • DanskeGPT, der er blevet frigivet til intern brug blandt medarbejdere.
  • Microsoft 365 Copilot, der bliver afprøvet som et proof of concept.
  • GitHub Copilot, som også kører som et proof of concept.
  • DanskeGPT som en intern smart assistent, der forventes at begynde testfasen i den nærmeste fremtid.

Projektet er en del af et bredere strategisk fokus på det teknologiske område, som inkluderer konvertering til cloud, ny teknologi, nye applikationer og kunstig intelligens. Det er forventningen, at denne udvikling vil hjælpe med at holde trit med ny teknologi, øge produktiviteten og give medarbejderne mulighed for at arbejde med og lære at arbejde med de nye værktøjer.

"Vores vision er at levere en DanskeGPT-platform, der kan anvendes på tværs af de forskellige forretningsenheder, fordi den er sikker og compliant. På den lange bane har vi store forventninger til, hvordan generative AI kan hjælpe vores rådgivere og alle kolleger med at blive mere effektive og bruge deres tid på opgaver, der giver mere værdi,” siger Frans Woelders, Chief Operating Officer hos Danske Bank.

På den lange bane har vi store forventninger til, hvordan generative AI kan hjælpe vores rådgivere og alle kolleger med at blive mere effektive og bruge deres tid på opgaver, der giver mere værdi.

Frans Woelders

Chief Operating Officer, Danske Bank


Et værktøj, DanskeGPT, er allerede blevet frigivet, mens andre i øjeblikket bliver udforsket som mulige investeringsmuligheder. Nogle værktøjer kan hjælpe medarbejdere med specifikke opgaver som at skrive eller teste kode, mens andre kan hjælpe med tidskrævende opgaver som at skrive resuméer, mødenotater eller lave præsentationer.

Det forventes, at brugen af generativ AI vil gøre det muligt for medarbejderne at fokusere på kerneopgaver og -projekter og dermed skabe et mere effektivt og engageret arbejdsmiljø.

Introduktionen af nye AI-værktøjer betyder også, at Danske Bank er i gang med at identificere flere nye kompetencer, der er nødvendige i arbejdet med generativ AI. Dette indebærer blandt andet, at banken leder efter talenter til at udfylde nye jobs, som banken ikke engang vidste eksisterede for et år siden.

"Potentialet er enormt, og jeg er sikker på, at når vi omfavner denne nye teknologi mere bredt, vil det være en positiv ændring i, hvordan vi arbejder og en stor støtte i vores bestræbelser på at levere fantastiske produkter og tjenester til vores kunder," siger Frans Woelders.

AI-værktøjer vi frigiver eller afprøver

  • Bankens nye generative AI, kaldet DanskeGPT, er blevet frigivet til medarbejdere med undtagelse af dem, der er baseret i Storbritannien og USA. DanskeGPT giver adgang til en version af Open AI's.

    ChatGPT 4.0, som er tilpasset bankens specifikke sikkerhedskrav. Blandt andet betyder det, at ingen data flyder tilbage til OpenAI, når medarbejderne bruger værktøjet.

    DanskeGPT kan hjælpe medarbejdere med en bred vifte af opgaver, såsom at skrive e-mails, forberede rapporter, brainstorme, guide i forskellige emner, oversætte, kode og meget mere.

    Formålet er, at DanskeGPT skal bidrage til en stigning i produktiviteten og give medarbejderne mulighed for at vie sig til de mere interessante og kundeorienterede tjenester og opgaver, mens AI tager sig af nogle af de underliggende grundlæggende opgaver.

  • Microsoft 365 Copilot er en AI-drevet naturlig sproggrænseflade, der gør det muligt for brugerne at interagere med Microsoft 365-apps, ligesom de ville chatte med en kollega. I øjeblikket kører det som et proof of concept.

    Værktøjet er drevet af sprogmodeller og kan hjælpe med at forbedre produktiviteten ved at give relevante anbefalinger og assistere med opgaver som at skrive dokumenter, opsummere e-mails og finde dokumenter i applikationer som Word, Outlook, Teams og PowerPoint.

    Banken forventer, at implementeringen af Microsoft 365 Copilot vil hjælpe medarbejdere med at håndtere kedelige, tidskrævende eller svære opgaver og dermed frigøre tid til mere værdiskabende aktiviteter.

  • GitHub Copilot er en avanceret AI-kodningsassistent.

    Denne copilot hjælper softwareudviklere med at skrive kode hurtigere og mere effektivt. Som en plugin kan den generere kode, skrive unit tests, refaktorere kode og gøre meget mere for at lette og fremskynde udviklingsarbejde. I øjeblikket kører det som et proof of concept, hvor et antal seniorudviklere fra banken deltager.

    Denne copilot forventes også at øge produktiviteten og hjælpe med at skabe hurtigere og bedre produkter og tjenester til gavn for kunderne.

  • Målet her er at træne DanskeGPT til at være en intern chatbot, der kan besvare spørgsmål inden for organisationen om en række emner, der i øjeblikket håndteres manuelt af supportteams eller af medarbejdere, der skal navigere i bankens supportplatform på egen hånd.

    Det forventes, at dette værktøj vil blive gjort tilgængeligt for medarbejdere senere i år.

En del af et bredere strategisk fokus på det teknologiske område

Projektet er en del af et bredere strategisk fokus på det teknologiske område, som inkluderer konvertering til cloud, ny teknologi, nye applikationer og kunstig intelligens. 



Konvertering til cloud



Kunstig intelligens



Ny teknologi og nye applikationer