”Jeg er meget glad for, at Danske Bank har vundet denne pris, da det er et resultat af vores løbende indsats for at imødekomme vores kunder og udvikle mobilbanken. Kåringen understreger, at det er vigtigt at være tæt på kunderne og at lytte til deres behov, når man vil levere brugervenlige løsninger med et stærkt kundefokus,” siger Linda Olsen, COO Personal & Business Customers, Technology & Services.

Kunderne inddrages i hele udviklingsfasen
Kundeinddragelse har været en central del af udviklingsprocessen, og kunderne har været med hele vejen for at sikre, at det, som blev udviklet, faktisk bidrog til en forbedret brugeroplevelse og opfyldte deres behov.

Resultatet blev en enklere og mere intuitiv mobilbank, hvilket nu afspejles i højere ratings i App Store – fra under 2 til 4,4 på tværs af vores markeder – og også i  kundernes feedback.

Den nye måde at arbejde på forbedrer kundeoplevelsen
I 2020 tog Danske Bank det første skridt imod en ny og mere fleksibel måde at arbejde på, som vi kalder for ’Better Ways of Working’. Dette initiativ er en del af Danske Banks plan til at blive en bedre og mere effektiv bank, og involverer en ændring af måden, vi udvikler løsninger og produkter. 

”Udviklingsarbejdet med mobilbanken viser, hvordan vores nye måder at arbejde på og den øgede kundeinvolvering tidligt i processen virkelig forbedrer kundeoplevelsen. Desuden er det et godt eksempel på vores indsats mod ambitionen om at blive en bedre bank,” siger Lars Alstrup, Head of Products & Solutions i Danske Bank.