Øget tilfredshed blandt Private Banking kunder i Danske Bank

God service og rådgivning giver et stort løft i kundetilfredsheden i Danske Banks Private Banking-afdeling ifølge en ny Voxmeter-undersøgelse blandt danske banker.  Nærværende rådgivere og en aktiv indsats under coronakrisen er blandt de begrundelser, bankens egne kunder fremhæver. 

Private Banking-kunder i Danske Bank er det seneste år blevet betydeligt mere tilfredse med den rådgivning og service, de oplever fra bankens side. Det viser en ny analyse som Voxmeter har lavet for finans.dk, hvor kundetilfredsheden i Danske Bank er blandt årets højdespringere. 


Grafik: Danske Bank. Kilde: Voxmeter. Tal omfatter kunder med en fri formue på mindst 2 mio. kr., som samtidig har angivet, at deres bank kategoriserer dem som private banking-kunde.


Trods det store løft i kundetilfredsheden har tre andre danske banker fortsat højere kundetilfredshed end Danske Bank, og banken er derfor et stykke fra sit mål om at have den højeste eller næsthøjeste kundetilfredshed, ikke blot blandt private banking-kunder men på tværs af kundesegmenter. 

Et skridt i rigtig retning
Men det seneste års udvikling er et skridt i den rigtige retning, siger Danske Banks direktør for Private Banking, Bente Nielsen. 



Billede: Bente Nielsen, Direktør for Private Banking i Danske Bank

”Det er ikke vores ambition at ligge nummer fire, men jeg glæder mig over, at vi får anerkendelse for vores rådgivning, som er substansen i det, vi står for”, siger Bente Nielsen.

I omtalen af Voxmeter-undersøgelsen på finans.dk peger en kunde på nærværende rådgivning som den primære grund til, at han er godt tilfreds med Danske Bank. Han fremhæver også, at banken imødekommer hans behov i forhold til investeringer i aktier, obligationer og andre værdipapirer og tilbyder, hvad han omtaler som ”den fulde pakke”.
 

Vi har år efter år haft samtaler med vores kunder om deres risiko og risikoprofil, og derfor vidste vi og kunderne, hvor meget deres risikoprofil kunne strækkes, da coronakrisen kom. Derfor kunne vi ringe til kunderne og sige: Du skal ikke gå i panik, men holde hånden på rattet.

Bente Nielsen

Direktør for Private Banking, Danske Bank



Anbefalede at slå koldt vand i blodet

Også bankens indsats for kunder under coronakrisen er medvirkende til den øgede kundetilfredshed, vurderer Private Banking-direktør, Bente Nielsen. For eksempel rakte Danske Banks private banking-rådgivere under coronakrisen aktivt ud til samtlige kunder, blandt andet for at anbefale dem at slå koldt vand i blodet og undgå at sælge værdipapirer i panik. 

”Vi har år efter år haft samtaler med vores kunder om deres risiko og risikoprofil, og derfor vidste vi og kunderne, hvor meget deres risikoprofil kunne strækkes, da coronakrisen kom. Derfor kunne vi ringe til kunderne og sige: Du skal ikke gå i panik, men holde hånden på rattet”, siger Bente Nielsen. 

”Vi anbefaler, at kunder ikke forlader deres strategier, når det stormer. For os er ambitionen at være så tæt på kunderne, at vi ikke kun forstår deres planer, men også kan agere, hvis der sker noget pludseligt som for eksempel corona”, fortsætter hun.