I 2004 implementerede vi et nyt system til håndtering af gældssager. Det resulterede desværre i en række datafejl, som har betydet, at vi i nogle tilfælde har opkrævet gæld, der var forældet, eller i nogle tilfælde har opkrævet mere gæld, end kunderne skyldte. Fejlene har også medført, at vi har registreret en forkert restgæld for langt de fleste af vores kunder med inkassogæld.

I maj 2019 igangsatte vi en omfattende undersøgelse af sagen, og myndighederne blev orienteret. Siden har vi arbejdet intensivt på at løse problemerne og kompensere kunderne for potentiel overopkrævning af inkassogæld. Der er løbende sket fremskridt, men sagens omfang og kompleksitet er samtidig vokset. Det betyder, at tidshorisonten for at afhjælpe problemstillingerne kan strække sig ud over 2024, hvilket ikke er tilfredsstillende hverken for vores kunder eller os.

På baggrund af omfattende analyser har vi derfor arbejdet med at udvikle en løsning, der skal sikre hurtigere afklaring for langt de fleste af vores kunder med inkassogæld. Det betyder, at i alt ca. 245.000 kunder bliver informeret om, at deres inkassogæld sættes til 0 kr., og at de konti, der er overført til inkasso, lukkes. Vi bruger samtidig en statistisk model til at kompensere kunderne for eventuel overopkrævning som følge af de yderligere problemstillinger.

Læs mere

Vi har identificeret en praksis i forbindelse med såkaldte frivillige underskudshandler, hvor Danske Bank forhandlede salærer med alle ejendomsmæglere på vegne af vores kunder – bare ikke med home, der er en del af Danske Bank-koncernen. Denne praksis, der eksisterede fra 2013 til 2019, kan have resulteret i, at nogle kunder har betalt for højt salær til home ved salg af deres ejendom.

I dag har vi procedurer, der sikrer, at alle ejendomsmæglere bliver behandlet ens.

Læs mere

I forbindelse med analysen af inkassosagen har vi konstateret, at vi uretmæssigt har opkrævet renter på rykkergebyrer. Det skyldes, at vi ikke fik tilpasset vores systemer, da Renteloven blev ændret i 2005.

Vi undersøger i øjeblikket alle rykkergebyrer, vi har opkrævet i Danmark siden 2005, hvilket omfatter omkring 520.000 kunder. I Norge har vi identificeret en lignende problemstilling, hvor op mod 184.000 kunder kan være berørt.

Problemerne med uretmæssig opkrævning af renter på rykkergebyrer gør sig også gældende i Asset Finance Danmark (Nordania Leasing) og i Asset Finance Norge.

Kunder, der har betalt renter på rykkergebyrer, vil naturligvis få deres penge tilbage sammen med en kompensation for den tid, hvor de kunne have haft pengene til rådighed.

Læs mere

Op mod 27.000 privat- og erhvervskunder i Norden og Luxembourg kan have fået vist en mangelfuld opgørelse af estimerede gevinster eller tab i eksempelvis net- og mobilbanken grundet mangler i et underliggende it-system. Det er vigtigt at bemærke, at vores kunder altid har set den korrekte aktiekurs og modtaget de korrekte beløb, når de har handlet aktier. Problemet omfatter et begrænset antal aktier, der har været tilgængelige på vores handelsplatforme de seneste ti år.

Derudover har omkring 60 svenske kunder oplevet, at vi har foretaget en forkert indberetning af skat på deres vegne til de svenske skattemyndigheder.

Vi har rettet vores rapportering til de svenske skattemyndigheder og stoppet visningen af estimerede gevinster og tab på de potentielt berørte aktier, indtil vi har undersøgt dem yderligere.

I september 2021 har vi sendt et afslutningsnotat til Finanstilsynet, og vi betragter sagen som afsluttet.

Læs mere

Vi har identificeret, at en fejlregistrering af omkring 600 kunders investeringsaftaler havde ført til uoverensstemmelser mellem kundernes investeringsaftale og -profil. For nogle kunder daterer fejlen tilbage til 2007. Fejlene kan betyde, at nogle kunder har fået et lavere – eller i nogle tilfælde højere – afkast, end hvad de ellers ville have opnået, hvis investeringsaftalen var blevet registreret korrekt.

Vi styrker vores kontroller og opdaterer vores processer for, hvordan investeringsaftalerne registreres, så lignende fejl ikke opstår.

Læs mere

En række kunder – primært erhvervskunder – har på tværs af vores markeder ikke fået de rigtige rabatter på valutatransaktioner og valutaveksling i forbindelse med udenlandske betalinger, fordi rabatterne ikke var registreret korrekt i vores system i perioden mellem 2009 og 2021.

De berørte kunder vil få tilbagebetalt det beløb, de har betalt for meget. Vi har forbedret vores procedurer og har opdateret vores it-infrastruktur for minimere risikoen for lignende fejl i fremtiden.

Læs mere

I foråret 2020 konstaterede vi, at de interne processer for de skatteservices, vi tilbyder vores kunder med værdipapirdepoter, ikke var tilstrækkelige. Vi har derfor indledt en grundig gennemgang for at afdække andre mulige problemstillinger.

Nogle af problemstillingerne kan medføre negative konsekvenser for vores kunder, såsom forkert skattemæssig behandling af afkast på værdipapirer eller forsinkelser i vores skatteservices. Hovedparten af de berørte kunder er kunder i Danske Bank i Danmark, mens resten er kunder i Danske Bank i de øvrige nordiske lande.

Vi har stort fokus på at løse problemstillingerne og sikre, at vores kunder tilbydes korrekte skatteservices i forbindelse med deres værdipapirer. Såfremt en problemstilling medfører et direkte tab for den enkelte kunde, vil vi naturligvis kompensere kunden.

Læs mere

For mindre end 100 kunder har løbetiden for deres lån været uendelige grundet manglende kontroller. Lånet var blevet uendeligt, fordi rentetilskrivningen oversteg den løbende tilbagebetaling efter rentestigninger i perioden mellem 2007 og 2012. Vi informerede ikke kunderne tilstrækkeligt om problematikken og sikrede ikke, at de havde en passende aftale om tilbagebetaling.

Vi har foretaget en række tilpasninger som sikrer, at ingen af de berørte lån har uendelige løbetider mere. Samtidig har vi indført systemændringer, så løbetiden ikke kan overstige en bestemt grænse, hvis renterne ændrer sig.

Læs mere

Vi har identificeret en problemstilling, der vedrører 2.200 erhvervskunder, der i en periode muligvis har betalt et kreditfornyelsesgebyr, der ikke var grundlag for at opkræve. Det skyldes en systemfejl fra 2015, hvor vi automatiserede et gebyrsystem for erhvervskunder. Vi er i gang med at identificere samtlige berørte kunder og begyndte at kontakte dem i slutningen af januar. Alle berørte kunder vil naturligvis blive kompenseret, og de første kunder er kompenseret i april 2021.

Læs mere